Kā atbildēt uz tālruni profesionāli

Tālruņa profesionāļu prasmes var palīdzēt jums gūt panākumus biznesa pasaulē, neatkarīgi no tā, vai jūs pārstāvat mazo uzņēmumu, sniedzat informāciju finanšu iestādei vai darbojas kā pirmā sakaru līnija lielai korporācijai. Profesionāls veids, kā atbildēt uz telefonu biznesa komunikācijā, saglabā visu skaidrību starp abām pusēm. „Saziņa skaidri un efektīvi klausoties, ir lojālo attiecību stūrakmeņi.” Kad cilvēki nevar redzēt personu otrā tālruņa galā, pārliecināta, zinoša attieksme ļauj viņiem zināt, ka viņi strādā ar profesionālu. .

Veicamie soļi:

1

Ievērojiet laiku, lai uzņemtu ienākošā zvana saņēmēju. Lai atbildētu uz tālruni, kad neesat gatavs, otrā galā stāsta, ka neesat gatavs zvanīt. Ļaujiet tālrunim zvanīt vienu vai divas reizes, pirms jūs to paņemat un dziļi ieelpojat, lai sagatavotos sarunai.

2

Norādiet pārstāvēto organizāciju un savu vārdu. Šis brīdis ir svarīgs, jo tā pārraida visvienkāršāko informāciju otrai pusei un novērš šaubas par to, vai tas ir pareizais numurs.

3

Uzmanīgi klausieties zvanītājam. Pagaidiet, līdz beidzat runāt, lai atbildētu, un pirms atbildēšanas pārliecinieties, ka jūs saprotat savus jautājumus. Ja neesat pārliecināts, precizējiet jebkuru sarunu partnera jautājumu.

4

Lēnām runājiet, kad atbildat uz zvanītāju. Esiet pārliecināti par savām atbildēm. Uzmanīgi izvēlieties valodu, jo žargons vai neizteiktie vārdi var likt zvanītājam apšaubīt viņu pieredzi. Jautājiet zvanītājam, ja jūs saprotat jūsu sniegto informāciju.

5

Pirms zvana aizturēšanas lūdziet atļauju. Paldies zvanītājam par pacietību un pastāstiet viņam, cik ilgi viņam būs jāgaida. Pieprasiet apstiprinājumu ziņu pārsūtīšanai vai vaicājuma meklēšanai, jo tas zvanītājam dos iespēju gaidīt tiešsaistē vai nē.

6

Pārbaudiet, vai zvanītājs saprot jūsu sniegto informāciju. Pārskatiet svarīgos datumus un laikus. Jautājiet zvanītājam, ja viņi pirms zvana beigām var palīdzēt. Paldies zvanītājam zvana pārtraukšanas brīdī.

Padomi